서비스 이용약관

[1장 총칙]

제1조 (목적)

본 약관은 사용자가 주식회사 마카롱팩토리(이하 “회사”라 합니다)이 제공하는 “서비스”를 이용함에 있어 회사와 사용자간의 권리와 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. 본 약관에서 사용하는 주요 용어는 다음과 같습니다.
- 1) “마이클”이라 함은 회사가 자동차 수리 및 관리 서비스를 사용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화, 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장 또는 회사가 운영하는 휴대용 단말기(스마트폰, 태블릿 PC 등)로 운영하는 서비스를 말하며, 아울러 ”마이클”을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
- 2) “서비스”라 함은, 구현되는 단말기(PC, 태블릿, 휴대용 단말기 등의 각 종 유무선 장치)와 상관없이 브랜드명 “마이클”을 사용하여 “회사”가 제공하는 제반 서비스를 말합니다.
- 3) “사용자”라 함은, 회사의 “서비스”에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.
- 4) “게시물” 이라 함은, “사용자”가 “서비스”를 이용함에 있어 “서비스”상에 게시한 부호·문자 등의 정보 형태의 글, 사진, 동영상 및 각종 파일과 링크 등을 의미합니다. 또한, “서비스”상에 게시한 “댓글”도 “게시물”에 포함됩니다.
- 5) “주문거래”라 함은 사용자가 서비스를 이용함에 있어 결제서비스를 이용하여 매매거래가 이루어지는 일체를 말합니다.

제 3 조 (약관의 게시, 효력 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 사용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 “사용자”가 연결화면을 통하여 보도록 할 수 있습니다.
2. 회사는 콘텐츠산업 진흥법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 기존약관과 개정약관 및 개정약관의 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 그 적용일자 최소 7일 전부터 일정기간 서비스 내 공지하고, 로그인시 동의 창 등의 전자적 수단을 통해 고지합니다. 다만 사용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경은 최소 30일 전에 알려 드리겠습니다.
4. 회사가 전항에 따라 사용자에게 통지하면서 공지 또는 공지∙고지일로부터 개정약관 시행일 7일 후까지 거부의사를 표시하지 않으면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도, 사용자가 명시적으로 거부의 의사 표시를 하지 않은 경우에는 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.
5. 사용자가 개정약관에 동의하지 않을 경우 사용자는 제26조 제1항의 규정에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.
6. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 정부가 제정한 전자거래소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 해석)

1. 회사는 서비스에 대해서는 별도의 이용약관 및 운영정책(이하 “운영정책 등”)을 둘 수 있으며, 해당 내용이 이 약관과 상충할 경우에는 “운영정책 등”이 우선하여 적용됩니다.
2. 이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 “운영정책 등” 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

[2장 서비스의 이용]

제 5 조 (서비스 이용)

1. 서비스 이용은 회사의 서비스 사용 승낙 직후부터 가능합니다.
2. 서비스 이용시간은 회사의 업무상 또는 기술상 불가능한 경우를 제외하고는 연중무휴 1일 24시간(00:00-24:00)으로 함을 원칙으로 합니다. 다만, 서비스 설비의 정기점검 등의 사유로 회사가 서비스를 특정범위로 분할하여 별도로 날짜와 시간을 정할 수 있습니다.

제 6 조 (고객서비스의 범위 / 서비스 이용의 제한 및 중지)

1. 회사는 다음과 같은 상황에서 고객 지원을 제공합니다:
- 예약 관련 문의.
- 서비스 이용 중 발생한 기술적 문제.
- 결제 및 환불 관련 문의.
- 기타 회사가 정한 사항.
2. 고객 지원 서비스는 월~토 09:00부터 18:00까지 운영되며, 주말, 공휴일 및 휴게시간(12:30~13:30)은 제외됩니다. 휴게시간은 내부 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
3. 회사는 예약 관련 문의 이외에도 일반 민원 처리를 위한 연락이 가능합니다. 사용자는 서비스 이용 중 또는 이후 발생한 불편사항이나 문제점에 대해 회사에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.
4. 또한 회사의 파트너사에서도 서비스 관련하여 필요한 경우 연락을 취할 수 있습니다. 이는 사용자에게 보다 효과적인 서비스 제공과 신속한 문제 해결을 위해 필요한 경우에 한정됩니다.
5. 회사는 다음 사유가 발생한 경우에는 사용자의 서비스 이용을 제한하거나 중지시킬 수 있습니다.
- 1) 사용자가 회사 서비스의 운영을 고의 또는 과실로 방해하는 경우
- 2) 사용자가 제8조의 의무를 위반한 경우
- 3) 서비스용 설비 점검, 보수 또는 공사로 인하여 부득이한 경우
- 4) 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
- 5) 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때
- 6) 기타 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 인정하는 경우
6. 회사는 사용자가 “주민등록법"을 위반한 명의도용 및 결제도용, 전화번호 도용, “저작권법” 및 “컴퓨터프로그램보호법"을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, “정보통신망법"을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 영구이용정지 시 서비스 이용을 통해 획득한 혜택 등도 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
7. 회사는 본 조에 따라 서비스의 이용을 제한하거나 중지한 때에는 그 사유 및 제한 기간 등을 제5조 [서비스 내용 변경통지 등]에 따라 사용자에게 통지합니다.
8. 사용자는 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우 회사는 즉시 서비스의 이용을 재개합니다.

제 7 조 (권리의 귀속 및 저작물의 이용)

1. 사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 작성한 게시물에 대한 저작권을 포함한 일체에 관한 권리는 별도의 의사표시가 없는 한 해당 사용자에게 귀속됩니다. 단, 회사는 서비스의 운영, 전시, 전송, 배포, 홍보 의 목적으로 사용자의 별도의 허락 없이 무상으로 저작권법에 규정하는 공정한 관행에 합치되게 합리적인 범위 내에서 다음 호와 같이 사용자가 등록한 게시물을 사용할 수 있습니다.
- 1) 서비스 내에서 사용자의 게시물의 복제, 수정, 개조, 전시, 전송, 배포 및 저작물성을 해치지 않는 범위 내에서의 편집 저작물 작성 미디어 , 통신사 등 서비스 제휴 파트너에게 회원의 게시물 내용을 제공, 전시 혹은 홍보하게 하는 것.
2. 회사가 사용자에게 제공하는 각종 서비스에 대한 저작권을 포함한 일체의 권리는 회사에 귀속되며 다음 각 호와 같이 규정합니다.
- 1) 서비스에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 단, 사용자의 게시물 및 제휴 계약에 따라 제공된 저작물 등은 제외합니다. 회사가 제공하는 서비스의 디자인, 텍스트, 스크립트(Script), 그래픽 등 회사가 제공하는 서비스에 관련된 모든 상표, 서비스 마크, 로고 등에 관한 저작권, 기타 지적재산권은 관련법령에 기하여 회사가 보유하고 있거나 회사에게 소유권 또는 사용권이 있습니다.
- 2) 회사는 서비스와 관련하여 사용자에게 회사가 정한 이용조건에 따라 상품을 이용할 수 있는 권한, 게시물 작성 권한만을 부여하며, 사용자는 이를 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다. 사용자는 본 이용약관으로 인하여 서비스를 소유하거나 서비스에 관한 저작권을 보유하게 되는 것이 아니라, 회사로부터 상품 이용 권한과 게시물 작성 권한만 허락 받게 되는바, 서비스는 정보취득 또는 개인용도로만 제공되는 형태로 사용자가 이용할 수 있습니다.
- 3) 사용자는 명시적으로 허락된 내용을 제외하고는 서비스를 통해 얻어지는 사용자 상태정보를 영리 목적으로 사용, 복사, 유통하는 것을 포함하여 회사가 만든 텍스트, 스크립트, 그래픽 등을 복사하거나 유통할 수 없습니다.
- 4) 사용자는 회사의 명백한 서면 허가를 받은 경우를 제외하고는 서비스 또는 이에 포함된 소프트웨어와 관련된 파생물 제작, 역파일, 소스 코드의 추출을 시도할 수 없습니다.

제 8 조 (사용자의 의무)

1. 사용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 1) 사용자정보에 허위 내용을 등록하는 행위
- 2) 회사의 서비스에 게시된 정보를 변경하거나 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 영리 또는 비영리의 목적으로 복제, 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
- 3) 회사나 기타 제3자의 명예를 훼손하거나 지적재산권을 침해하는 등 회사나 제3자의 권리를 침해하는 행위
- 4) 다른 사용자의 사용자 정보를 도용하여 부당하게 서비스를 이용한 경우
- 5) 정크메일(junk mail), 스팸메일(spam mail), 행운의 편지(chain letters), 피라미드 조직에 가입할 것을 권유하는 메일, 외설 또는 폭력적인 메시지 ·화상·음성 등이 담긴 메일을 보내거나 기타 공서양속에 반하는 정보를 공개 또는 게시하는 행위
- 6) 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 전송하거나 게시하는 행위
- 7) 공공질서 또는 미풍양속에 위배되는 내용의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 유포하는 행위
- 8) 회사의 직원이나 서비스의 관리자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 모용하여 글을 게시하거나 메시지를 발송하는 행위
- 9) 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 전자우편, SMS로 발송하는 행위
- 10) 스토킹(stalking) 등 다른 사용자의 서비스 이용을 방해하는 행위
- 11) 다른 사용자의 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
- 12) 불특정 다수의 사용자을 대상으로 하여 광고 또는 선전을 게시하거나 스팸메일을 전송하는 등의 방법으로 회사에서 제공하는 서비스를 이용하여 영리목적의 활동을 하는 행위
- 13) 현행 법령, 회사가 제공하는 서비스에 정한 약관 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
- 14) 사용자는 리뷰 작성 시 허위 정보, 비방, 욕설, 명예훼손 등의 내용을 게시할 수 없습니다. 부정확하거나 악의적인 리뷰는 회사의 정책에 따라 삭제 또는 블라인드 처리되며, 필요시 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
2. 회사는 사용자가 제1항의 행위를 하는 경우 서비스의 이용을 제한하거나 일방적으로 본 계약을 해지할 수 있습니다.

제 9 조 (회사의 의무)

1. 회사는 회사의 서비스 제공 및 보안과 관련된 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지, 점검 또는 복구 등의 조치를 성실히 이행하여야 합니다.
2. 회사는 사용자가 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 서비스 공지사항이나 SMS 등의 방법으로 사용자에게 제공할 수있습니다. 단, 회사는 사용자가 원하지 아니하는 영리 목적의 광고성 전자우편이나 SMS를 발송하지 않습니다.
3. 회사는 서비스의 제공과 관련하여 알게 된 사용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않고, 이를 보호하기 위하여 노력합니다. 회원의 개인정보보호에 관한 기타의 사항은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 등 관계법령 및 회사가 별도로 정한 “개인정보처리방침”에 따릅니다.

제 10 조 (게시물 서비스)

1. 게시물은 사용자가 명시적으로 의사를 밝히지 않는 한 공개를 원칙으로 하며, 공개되는 정보에는 댓글 내용 이외에 아이디 또는 닉네임 등이 노출될 수 있습니다.
2. 게시물은 동일한 카테고리 내에서 사용자 개별 단위로 통합하여 관리합니다.
3. 다음에서 정한 각 호는 사진, 텍스트 등을 포함한 모든 게시물 형식에 적용되며, 회사는 사용자가 작성한 게시물에서 다음 각 호의 내용이 발견될 경우 제 8 조 1 항에 의거하여 제 6 조 (서비스 이용의 제한 및 중지) 사항을 시행할 수 있습니다. 또한, 대한민국 형법·개인정보 보호법 등을 위반한 경우 법령에 따른 민형사상 법적 책임을 질 수 있습니다.
- 1) 정확하지 않은 정보 또는 허위 정보를 제공하거나 회사 등을 사칭하여 회사와 타사용자에게 피해를 끼치는 경우
- 2) 대한민국 관련 법령에 의거하여 범죄적 행위에 결부된다고 판단되는 경우
- 3) 사용자의 개인적 영리 추구를 위해 직접 또는 제3자(댓글 대행 업체 등)을 통하여 위법으로 허위 또는 과장된 리뷰를 게재하는 경우
- 4) 회사 정보 및 타사용자의 개인정보(성명, 주소, 전화번호 등)을 게시물에 무단 노출하여 개인정보 보호법을 위반하는 경우
- 5) 허위 상품 광고를 등록하여 회사와 타사용자에게 피해를 끼친 경우
- 6) 회사의 서비스 상에서 회사 또는 타사용자에게 직거래를 유도하거나 시도하는 경우
- 7) 회사의 대내외적 명예나 평판을 저하시키는 내용을 기록한 경우
- 8) 성희롱, 폭언, 욕설, 음란, 근거 없는 일방적 비방 등 회사 또는 타사용자에게 혐오감, 불쾌감을 유발하는 경우
4. 회사는 제 10 조 3항에 위배되는 사용자의 게시물을 임의적으로 삭제 또는 임시조치(*30일 동안 블라인드)할 수 있습니다.

*30일 블라인드 처리 : 부정적 리뷰는 신고 접수 후 30일 동안 블라인드 처리되며, 이 기간 동안 파트너사와 리뷰 작성자는 이의 제기를 할 수 있습니다.
블라인드 처리 기간 동안 회사는 파트너사와 리뷰 작성자에게 해당 사실을 자동 알림을 통해 통보하고, 이의 제기 방법을 안내합니다.

5. 이의 제기 절차

1)파트너사 및 리뷰 작성자는 해당 리뷰에 대해 이의 제기를 할 수 있으며, 이의 제기는 블라인드 처리 기간 내에 접수해야 합니다.
2)이의 제기가 접수된 후, 회사는 7일 이내에 이의를 검토하고 결과를 통보합니다.
3)블라인드 처리된 리뷰는 이의 제기 결과에 따라 삭제, 수정 또는 복구될 수 있습니다.
4)이의 제기가 없는 경우, 회사는 최종적으로 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

6. 위 사항 이외의 게시물은 회사 서비스 내에서 임의로 삭제 및 수정하지 않음을 원칙으로 합니다.

제 11 조 (리뷰 관리 및 이의 제기 절차)

1. 사용자가 작성한 리뷰에 대해 부정확하거나 허위 사실에 근거한 정보가 포함된 경우, 회사는 해당 리뷰를 최대 30일 동안 블라인드 처리할 수 있습니다.
2. 블라인드 처리 안내: 리뷰 블라인드 처리 시, 리뷰 작성자와 파트너사에게 해당 사실을 통보하고 이의 제기 방법을 안내합니다.
3. 파트너사와 리뷰 작성자는 블라인드 처리 기간인 30일 내에 이의 제기를 진행할 수 있습니다.
4. 이의 제기 접수 후 회사는 7일 이내에 내부 심의를 통해 리뷰의 삭제, 수정 또는 복구 여부를 결정하고, 그 결과를 해당 사용자와 파트너사에게 통보합니다.
5. 블라인드 처리 기간 동안 이의 제기가 없는 경우 회사는 최종적으로 리뷰를 삭제할 수 있습니다.
6. 명예훼손이나 허위사실 유포로 인한 법적 문제가 발생할 경우 회사는 방심위에 자진 신고하며, 필요한 경우 법적 대응을 검토할 수 있습니다.

제 12 조 (마이클과 마이클 연결 웹사이트 간의 관계)

1. 마이클과 연결된 웹사이트란 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우를 말합니다.
2. 회사는 연결된 웹사이트가 독자적으로 제공하는 재화, 용역으로 사용자와 해당 웹사이트가 행하는 거래에 대해서 보증책임을 포함하여 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 13 조 (양도금지)

사용자의 서비스 받을 권리는 이를 양도 내지 증여하거나 질권의 목적으로 제공 할 수 없습니다. 회사는 사용자의 양도 내지 증여로 인한 사항에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 14 조 (포인트서비스)

1. “포인트”는 회사의 정책에 따라 사용자에게 부여가 되며, 사용기간은 적립일로부터 3년이며, 적립기준, 사용조건 및 제한에 관한 사항은 서비스 화면에 별도로 게시하거나 통지합니다. “포인트”의 사용조건에 관한 사항은 회사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 사용자의 탈퇴 및 자격상실이 될 경우 “포인트”는 자동 소멸됩니다.

제 15 조 (구매거래 기록의 보관)

“주문거래”의 거래기록은 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정에 의해 일정기간 동안 보존 할 수 있습니다.

제 16 조 (구매신청 및 계약의 성립)

1. 사용자는 본 약관 및 회사가 정한 규정에 따라 다음 각 호의 절차를 거쳐 “구매계약”을 할 수 있습니다.
- 1) 재화 또는 용역의 선택
- 2) 성명, 예약일자, 연락처의 입력
- 3) 재화 또는 용역 금액의 확인
- 4) 결제방법의 선택
2. 회사는 본 조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
- 1) 신청 내용에 허위 ,기재누락, 오기가 있는 경우
- 2) 기타 구매신청에 승낙하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
3. 회사의 승낙이 제18조 1항에 따라서 수신확인통지형태로 사용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다. 또한 회사의 승낙의 의사표시에는 사용자의 구매신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정과 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
4. 추가 서비스가 필요한 경우, 서비스 이용 전 또는 후에 회사는 사용자에게 추가 비용에 대해 고지하며, 발생하는 추가 비용을 수취할 수 있습니다.
5. 추가 비용은 서비스 제공 범위와 비용 계산 기준에 따라 산정되며, 이는 서비스 이용 약관에 따릅니다.
6.회사의 사정으로 인한 오류 또는 오 취소가 발생할 경우, 사용자는 정비받은 항목에 대해 지불해야 합니다. 이 때, 회사는 정비 받은 항목에 대한 구체적인 가격을 명시해야 합니다.

제 17 조 (구매계약 시 가능한 결제 수단)

1. 회사에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 하나로 할 수 있습니다.
- 1) 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등의 각종 계좌이체
- 2) 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
- 3) 온라인 가상계좌 입금
- 4) 전자화폐에 의한 결제
- 5) 할인쿠폰 등 회사가 지급한 쿠폰에 의한 결제
- 6) 마일리지 및 적립금 등 회사가 지급한 포인트에 의한 결제
- 7) 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 결제 등
2. 회사는 사용자의 대금 지급에 법적, 기술적 문제가 발생하거나 회사가 예견하지 못한 장애(은행 통신망 장애 등)가 발생하는 경우 회사의 정책에 따라 사용자에게 결제 수단의 변경을 요청하거나 잠정 결제보류 내지 거부할 수 있습니다.
3. 구매대금의 결제와 관련하여 사용자가 입력한 정보 및 그와 관련된 책임은 사용자에게 있으며, 재화 또는 용역의 청약 이후 합리적인 일정 기간 내 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 해당주문을 취소할 수 있습니다.
4. 회사는 사용자의 결제수단에 대하여 정당한 사용권한 보유여부를 확인할 수 있으며 필요한 경우 해당 거래진행의 보류 및 소명자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

제 18 조 (수신확인통지, 주문 취소,환불 및 교환)

1. 회사는 사용자의 구매신청이 있는 경우 사용자에게 수신확인통지를 합니다.
2. 회사의 “주문거래”시 취소 및 환불 규정은 전자상거래등의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.
3. “주문거래”시 자동차 수리 및 관리 서비스 성격에 따라 회사는 별도의 취소 및 환불 관련 규정을 정할 수 있으며, 이 경우 별도 계약 및 이용조건 상의 취소 및 환불 규정이 우선 적용됩니다.
4. “주문거래“ 시 자동차 수리 및 관리 서비스 성격에 따라 회사는 별도의 취소 및 위약금 관련 규정을 정할 수 있으며, 이 경우 별도 계약 및 이용 조건 상의 취소 및 환불 규정이 우선 적용됩니다. 예약 시간 1시간 내 취소 시 총 금액의 10%가 위약금으로 부과됩니다. 단, 질병이나 사고 등 불가피한 상황에 대해서는 증빙 서류 제출 시 위약금이 면제될 수 있습니다.
5. 제품에 대한 파손이 발생한 경우,회사는 동일한 규격의 제품으로 교환을 원칙으로 합니다. 교환과 관련된 정책은 판매 사이트의 유의사항에 정확히 명시되어 있으며, 사용자는 해당 사항에 따라 처리됩니다. 단, 사용자의 귀책으로 인한 파손은 제외되며 회사는 사용자에게 사실관계 확인을 위한 각종 자료를 요청할 수 있습니다.
6. “주문거래”시 자동차 수리 및 관리 서비스의 특성상 취소와 환불은 해당 서비스 제공 업체와 확인 후 처리하며, 신용카드 결제는 신용카드사의 환불 기준에 의거하여 위약금 및 취소가 적용될 수 있습니다.

제 19 조 (관계법령에 따른 민원 처리 방침)

회사는 접수되는 고객 민원을 적극적으로 처리합니다. 그러나 회사는 다음과 같은 경우, 서비스 제공을 거부하거나 제한할 수 있습니다:

고객이 욕설, 폭언, 협박 등 비상식적인 행동을 하는 경우.
동일한 내용에 대해 지나치게 반복적인 민원을 제기하는 경우.
회사의 운영에 차질을 빚게 하는 경우.

위 항의 경우, 회사는 고객에게 서면 또는 전자적 방법으로 경고 조치를 취할 수 있으며, 상황에 따라 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

[3장 위치기반서비스]

제 20 조 (위치기반서비스의 내용)

1. 회사는 위치정보사업자로부터 제공받은 위치정보수집대상의 위치정보를 이용하여 다음 호와 같은 내용의 위치기반서비스를 제공합니다.
- 1) 현재 위치를 활용한 검색결과 제공: 개인위치정보주체의 현 위치를 기준으로 근거리 및 방문이 가능한 업체 등의 검색결과를 제공합니다.

제 21 조 (위치정보 수집방법)

1. 회사는 다음 호와 같은 방식으로 개인위치정보를 수집합니다.
- 1) 휴대폰 단말기를 이용한 기지국 기반(Cell ID방식)의 실시간 위치정보 수집
- 2) GPS칩이 내장된 전용 단말기를 통해 수집되는 GPS 정보를 통한 위치정보 수집
- 3) Wi-Fi칩이 내장된 전용 단말기를 통해 수집되는 WPS 정보를 통한 위치정보 수집
- 4) 기타 위치를 식별할 수 있는 장치를 통해 수집되는 위치정보 수집

제 22 조 (위치기반서비스의 이용)

1. 위치기반서비스의 이용은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상이나 기술상의 이유로 서비스가 일지 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.
2. 회사는 위치기반서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 공지합니다.
3. 회사는 전시·사변·천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우와 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하는 등 기타 부득이한 사유가 있는 경우에는 위치기반서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다.
4. 회사는 제3항의 규정에 의하여 위치기반서비스의 이용을 제한하거나 정지한 때에는 그 사유 및 제한기간 등을 지체 없이 사용자에게 알리도록 노력해야 합니다.
5. 제3항에 의한 장애로 인하여 위치기반서비스가 제한 또는 정지된 경우에 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 23 조 (개인위치정보의 이용 또는 제공)

1. 개인위치정보를 이용하는 회사의 정보는 다음과 같습니다.
- 1) 상호 : 주식회사 마카롱팩토리
- 2) 대표자: 김기풍
- 3) 주소 : 경기도 성남시 분당구 삼평동 대왕판교로644번길 49, 7층
- 4) 대표전화: 1555-4885
2. 회사는 개인위치정보를 이용하여 서비스를 제공하고자 하는 경우에는 미리 이용약관에 명시한 후 개인위치정보주체의 동의를 얻어야 합니다.
3. 사용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법은 제소 당시의 사용자의 주소에 의하며, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 사용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
4. 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 개인위치정보주체에 대한 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 1년간 보관합니다.
5. 회사는 개인위치정보를 사용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 당해 통신 단말장치로 매회 사용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다. 단, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 사용자가 미리 특정하여 지정한 통신 단말장치 또는 전자우편주소로 통보합니다.
- 1) 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우
- 2) 사용자가 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우

제 24 조 (개인위치정보주체의 권리)

1. 사용자는 회사에 대하여 언제든지 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치 정보의 제3자 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있습니다. 이 경우 회사는 수집한 개인위치정보 및 위치정보 이용, 제공사실 확인자료를 파기합니다.
2. 사용자는 회사에 대하여 언제든지 개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공의 일시적인 중지를 요구할 수 있으며, 회사는 이를 거절할 수 없고 이를 위한 기술적 수단을 갖추고 있습니다.
3. 사용자는 회사에 대하여 아래 다음 각 호의 자료에 대한 열람 또는 고지를 요구할 수 있고, 당해 자료에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있습니다. 이 경우 회사는 정당한 사유 없이 사용자의 요구를 거절할 수 없습니다.
- 1) 본인에 대한 위치정보 수집, 이용, 제공사실 확인자료
- 2) 본인의 개인위치 정보가 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 또는 다른 법률 규정에 의하여 제 3자에게 제공된 이유 및 내용
4. 사용자는 제1항 내지 제3항의 권리행사를 위해 회사의 소정의 절차를 통해 요구할 수 있습니다.

제 25 조 (법정대리인의 권리)

1. 회사는 14세 미만의 사용자에 대해서는 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치정보의 제 3자 제공에 대한 동의를 사용자와 사용자의 법정대리인으로부터 동의를 받아야 합니다. 이 경우 법정대리인은 제7조에 의한 사용자의 권리를 모두 가집니다.
2. 회사는 14세 미만의 아동의 개인위치정보 또는 위치정보 이용∙제공사실 확인자료를 이용 약관에 명시 또는 고지한 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 14세미만의 아동과 그 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 단, 아래 다음 각 호의 경우는 제외합니다.
- 1) 위치정보 및 위치기반서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 위치정보 이용, 제공사실 확인자료가 필요한 경우
- 2) 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

제 26 조 (8세 이하의 아동 등의 보호의무자의 권리)

1. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등”이라 한다)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
- 1) 8세 이하의 아동
- 2) 금치산자
- 3) 장애인복지법 제2조 제2항 제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인 복지법 제29조의 규정에 의하여 장애인 등록을 한 자에 한한다.)
2. 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다.
3. 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.

제 27 조 (위치정보관리책임자의 지정)

1. 회사는 위치정보를 적절히 관리, 보호하고 개인위치정보주체의 불만을 원활히 처리할 수 있도록 실질적인 책임을 질 수 있는 지위에 있는 자를 위치정보관리 책임자로 지정해 운영합니다.
2. 위치정보관리책임자는 위치기반 서비스를 제공하는 부서의 부서장으로서 구체적인 사항은 본 약관의 부칙에 따릅니다.

[4장 기타]

제 28 조 (개인정보보호)

1. 회사는 사용자의 개인정보를 보호하기 위하여 정보통신망법 및 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바를 준수합니다.
2. 회사는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 "개인정보처리방침"을 수립하고 개인정보 보호 책임자를 지정하여 이를 게시하고 운영합니다.
3. 회사의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 링크된 사이트 및 구매 상품이나 서비스를 제공하는 제3자의 개인정보 취급과 관련하여는 해당 사이트 및 제3자의 개인정보처리방침을 확인할 책임이 사용자에게 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 이용계약을 위하여 사용자가 제공한 정보를 회사 서비스 운영을 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 사용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
- 1) 법령에 근거하여 사용자정보의 이용과 제3자에 대한 정보제공을 허용하고 있는 경우
- 2) 배송업무, 탁송업무, 서비스 예약 등에 필요한 최소한의 사용자정보를 알려 주는 경우
- 3) 기타 회사의 약관 및 정책에 따라 사용자의 동의를 구한 경우

제 29 조 (마케팅 및 광고의 수신 동의)

1.고객은 회사의 마케팅 목적으로 고객의 개인정보(이메일 주소, 전화번호 등)를 이용하는 것에 대해 동의할 수 있습니다. 동의한 고객에게는 신제품, 프로모션, 할인 정보 등의 마케팅 정보가 제공될 수 있습니다.
2. 마케팅 정보는 이메일, 문자 메시지, 전화, 앱 푸시 알림 등의 방법으로 전송될 수 있습니다.
3. 고객은 언제든지 서비스를 이용하면서 제공한 마케팅 동의를 철회할 수 있습니다. 마케팅 동의 철회는 [1555-4885] 또는 회사 웹사이트의 마이페이지에서 설정 변경을 통해 진행할 수 있습니다.

제 30 조 (이용계약의 해지)

1. 사용자는 언제든지 회사가 정하는 절차에 따라 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련법 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
2. 사용자가 계약을 해지할 경우, 관련법 및 회사가 별도로 정하는 “개인정보처리방침”에 따라 회사가 사용자의 개인정보 등을 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 사용자의 모든 개인정보 등은 삭제됩니다.
3. 사용자가 계약을 해지하는 경우, 사용자가 작성한 게시물 중 프로필 등과 같이 본인 계정에 등록된 게시물 일체는 삭제됩니다. 다만, 다른 사용자에 의해 담기, 스크랩 등이 되어 재게시되거나, 공용게시판에 등록된 게시물 등은 삭제되지 않으니 사전에 삭제 후 탈퇴하시기 바랍니다.
4. 사용자가 제8조의 규정을 위반한 경우 회사는 사전통보 없이 일방적으로 본 계약을 해지할 수 있고, 이로 인하여 서비스 운영에 손해가 발생한 경우 이에 대한 민·형사상 책임도 물을 수 있습니다.

제 31 조 (면책조항)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 사용자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
- 1) 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
- 2) 서비스 제공을 위하여 회사와 서비스 제휴계약을 체결한 제3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
- 3) 사용자의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
- 4) 기타 회사의 고의·과실이 없는 사유로 인한 경우
2. 회사는 사용자가 서비스를 이용하여 얻은 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며 이로 인해 발생한 사용자의 손해에 대하여는 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사를 통해 접수를 하지 않아 전산에서 조회가 되지 않는 건에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 사용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 사용자 상호간 및 사용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없고, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 부담하지 않습니다.
5. 수리계약 및 자동차 관리 서비스 계약은 사용자와 해당 서비스 제공 업체 간의 계약이므로 해당 서비스 과정에서 발생한 하자의 경우 회사는 원칙적으로 배상의 책임이 없으며, 다만 회사는 사용자와 해당 서비스 제공 업체간의 적극적 중재역할을 담당합니다.
6. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제 32 조 (분쟁의 해결)

1. 회사는 사용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.
2. 회사는 사용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 사용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 줍니다.
3. 회사와 사용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 사용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제 33 조 (재판권 및 준거법)

본 약관은 대한민국법령에 의하여 규정되고 이행되며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 사용자간에 발생한 분쟁에 대해서는 민사소송법상의 주소지를 관할하는 법원을 합의관할로 합니다.

본 약관은 2024년 11월 01일부터 적용됩니다.

[부칙]

제1조

본 부칙은 2020년 04월 01일부터 적용됩니다.

제2조

회사의 위치정보관리책임자는 다음과 같습니다.

이름: 김기풍
연락처: 1555-4885